La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó un llamado urgente a la ciudadanía para denunciar a los comercios que cobren comisiones por pagar con tarjeta bancaria, una práctica ilegal que afecta a millones de consumidores en el país.
Iván Escalante, titular de la dependencia, recordó que la tarifa que genera el uso de terminales bancarias debe ser absorbida por el negocio, no por el cliente. A pesar de ello, aún son frecuentes los establecimientos que intentan trasladar ese costo al consumidor, ya sea cobrando un porcentaje extra o exigiendo un monto mínimo de compra.
Profeco exhortó a los consumidores a reportar cualquier abuso de inmediato a través de los siguientes medios:
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (nacional)
Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Plataforma en línea: Conciliaexprés.
Asimismo, en caso de que se intente aplicar un cobro indebido, se recomienda cancelar la compra y buscar otro proveedor que respete tus derechos como consumidor. En situaciones donde la terminal bancaria esté relacionada con un cobro injustificado y la institución financiera no dé solución, la Condusef puede ofrecer asesoría adicional y acompañamiento legal.
La Profeco también destacó que otras prácticas como la propina forzada, la negativa a entregar factura, o el redondeo obligatorio sin consentimiento, son abusos que pueden y deben denunciarse.
Esta campaña forma parte del esfuerzo del organismo para frenar irregularidades en el comercio y garantizar una relación de consumo justa, especialmente en una época donde las compras con tarjeta se han convertido en parte esencial de la vida cotidiana.”Tus derechos no se negocian. Si te cobran de más, denúncialo”, concluyó la Profeco.
