Ciudad de México. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado un análisis sobre la “Garantía Cinépolis” ofrecida a algunas películas, luego de que usuarios en redes sociales cuestionaran su validez, específicamente tras el estreno de la cinta francesa Emilia Pérez, nominada al Oscar.
El caso comenzó como una broma en la red social X, cuando un usuario inconforme preguntó bajo qué condiciones podría reclamar su dinero utilizando la garantía promocionada por la cadena de cines. La respuesta de Cinépolis, señalando que se trataba únicamente de una “recomendación”, desató críticas al citarse el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que cualquier garantía debe ser claramente especificada y cumplir con lo estipulado por la ley.
En un comunicado, Profeco señaló que ya está en pláticas con Cinépolis para aclarar los términos de su garantía y evitar confusiones entre los consumidores. De acuerdo con la legislación mexicana, el uso de términos como “garantía” debe ser claro, verificable y no inducir a errores o expectativas falsas.
Cinépolis, por su parte, aseguró estar colaborando con Profeco para ajustar la información que proporciona a sus clientes y garantizar que cumple con la normativa vigente.
Este caso pone en evidencia la necesidad de una mayor transparencia en las promociones y servicios ofrecidos a los consumidores, además de recordar a las empresas la importancia de cumplir con las disposiciones legales para evitar posibles sanciones.
