Miles de usuarios de BBVA México enfrentaron ayer una falla generalizada en la aplicación móvil del banco, que impidió durante horas realizar operaciones básicas como consultar saldos, hacer transferencias o usar tarjetas digitales.
Desde las primeras horas del día, las redes sociales se inundaron con reportes de clientes afectados, quienes denunciaron que al intentar ingresar a la app aparecía el mensaje “Error de sistema”, imposibilitando cualquier movimiento bancario.
La caída del sistema coincidió con el cierre de semana laboral y generó frustración entre usuarios y comercios, especialmente aquellos que dependen de las operaciones digitales para recibir pagos o realizar transferencias urgentes.
En un comunicado breve difundido a través de sus canales oficiales, BBVA México reconoció la interrupción del servicio y aseguró que sus equipos técnicos trabajan para restablecer la plataforma lo antes posible. Sin embargo, no se ha informado la causa del fallo ni el tiempo estimado para su resolución.
“Estamos trabajando para restablecer el servicio en nuestra app y canales digitales. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos su comprensión”, indicó la institución bancaria.
Hasta el cierre de esta edición, los servicios en línea aún presentaban intermitencias, según reportes de usuarios en X (antes Twitter) y Facebook, donde el hashtag #BBVA se volvió tendencia nacional.
Esta no es la primera vez que la app de BBVA México presenta interrupciones de gran escala. En años anteriores, el banco ha registrado fallas similares en fechas de alta demanda, lo que ha reavivado el debate sobre la dependencia de los servicios financieros digitales y la necesidad de infraestructura más robusta para garantizar la continuidad operativa.
La institución, que cuenta con más de 25 millones de clientes digitales, es una de las más grandes del país, por lo que cualquier afectación tiene un impacto directo en millones de transacciones diarias.
