Ciudad de México, 12 de marzo de 2025. A través de redes sociales, un usuario identificado como Andrés Besbois denunció que su abuela, una adulta mayor que se encuentra en rehabilitación por problemas de salud, tuvo que acudir personalmente a una sucursal bancaria para levantar un bloqueo en su cuenta. La cuenta, según detalló, es utilizada para pagar medicamentos y otros servicios médicos.
Andrés relató en X (anteriormente Twitter) que, a pesar de que su abuela intentó buscar una solución en línea o telefónica, el banco le informó que no era posible realizar el trámite de manera virtual. Ante la urgencia de la situación, su abuela tuvo que desplazarse a la sucursal, lo que generó gran molestia y preocupación.
Aunque la situación fue finalmente resuelta, Andrés lamentó el trato indigno recibido a través de los canales digitales y telefónicos del banco, criticando la falta de alternativas para clientes que no pueden acudir en persona debido a su condición de salud. La denuncia ha generado reacciones de apoyo, pidiendo mayor empatía y flexibilidad en el servicio bancario hacia los adultos mayores.
